Правила проживания

 

Настоящие правила разработаны в соответствии с Постановлением правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», с Законом РФ «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ и Свердловской области, а также Уставом ООО «УК «Отель Онегин».

  1. Основные понятия, используемые в настоящих правилах.
  • - «Гостиница», «Отель» - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления гостиничных услуг;
  • - «Гость» - лицо, зарегистрированное для проживания в гостинице.
  1. Заезд производится с 14:00 часов дня заезда. Расчетный час – 12:00 часов дня выезда.

В случае раннего заезда Гостя:

- до 02:00 – оплата производится за полные сутки, 100%;

- с 02:00 до 14:00 – оплата производится за половину суток, при наличии свободных номеров в Отеле, завтрак оплачивается дополнительно.

Гарантированный ранний заезд 00:00 до 14:00 – оплата производится за полные сутки

 

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа:

- с 12:00 до 18:00 вечера – оплата производится за половину суток;

                - после 18:00 - оплата производится за полные сутки.

При проживании менее суток оплата производится за суточное проживание.

Продление проживания свыше уже оплаченного срока, возможно только в случае отсутствия бронирования на этот номер от других Гостей. Если номер уже забронирован, сотрудники Гостиницы по согласованию с гостем могут предоставить другой свободный номер этой или другой категории.

  1. Размещение Гостя в Отеле осуществляется только после оплаты обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг или, по желанию Гостя при внесении 100% оплаты услуг за весь период проживания в Отеле и только при предоставлении работнику службы приёма и размещения удостоверяющего личность документа, согласно перечню, утвержденного Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085. По окончании оказания гостиничных услуг обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Отелем услуг. В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению ущерба гостинице в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Отелем и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства».
  2. Дети до 12 лет включительно, проживают в отеле бесплатно, без предоставления дополнительного места. С 13 лет оплата производится по прайсу за дополнительное место.
  3. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в
    зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов,
    действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя устанавливаются в момент подтверждения бронирования Гостиницей согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Гостя. В момент подтверждения бронирования
    Гость (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера, и не вправе впоследствии
    требовать их изменения при размещении в Гостинице.
  4. В случае отказа Гостя от размещения в день заезда (поселения) возврат
    полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема в течение 15 минут после поселения и не воспользовался номером. Если Гость воспользовался номером и/или подошел к стойке с целью отказа от номера позднее 15 минут после поселения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
  5. В соответствии с действующим законодательством заселение в Гостиницу возможно только при наличии следующих документов:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации,
до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами
Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным
законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в
качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего
личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства

и) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации

  1. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц) и документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  2. Гостиница предоставляет Гостю без дополнительных оплат следующие виды услуг:
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • вызов такси
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов
  1. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю. 
  2. Проживание в Гостинице с домашними животными возможно только по предварительному согласованию. И оплачивается согласно прейскуранту.
  3. После 23:00 посторонние лица (гости) подлежат регистрации с оплатой дополнительного места по тарифу гостиницы. Гость берет на себя всю ответственность за действия своих посетителей, в соответствии с утвержденным прейскурантом.
  4. Гость в соответствии с действующим законодательством РФ возмещает ущерб в случае повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Отеля.
  5. Для безопасности Гостей на территории отеля (кроме личных номеров Гостей, конференц-залов и туалетных комнат) установлена система видеонаблюдения.
  6. Если гость при бронировании (или при заселении) выбрал тариф проживания с завтраком, то он может им воспользоваться с 07:00 до 11:00 на 15 этаже в ресторане «Онегин».
  7. Если гость при бронировании выбрал тариф без завтрака, то он может скорректировать тариф – добавить завтрак, до момента оплаты проживания. Либо оплатить завтраки в ресторане, согласно прейскуранту.
  8. Все номера объявляются строго некурящими. В случае нарушения данного правила, гость обязан оплатить стоимость генеральной уборки номера -10000 руб. 00 коп.

18.Гостиница отвечает за сохранность личных вещей гостя, находящихся в номере, за исключением: денежных средств, ценных вещей и ценных бумаг, а также
драгоценностей. Гостиница отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумах,
драгоценностей гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение либо
помещены гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф. Гостиница
освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по
условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал
возможным вследствие непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице.

  1. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостем вещи, хранятся в отеле в течение 3 месяцев с момента выезда гостя из отеля. В случае, если владелец не забрал свои вещи, они утилизируются.
  2. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 15 минут, отель связывается с гостем по телефону/e-mail. При отсутствии ответной связи отель вправе самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей служб отеля и сделав опись имущества Гостя.
  3. В целях улучшения качества предоставления услуг гостям Отеля, отель вправе производить запись телефонных разговоров.
  4. В случае утраты или повреждения имущества гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Отеля. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг Отеля, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя. При этом создается комиссия из представителей служб СГХ, ИТС, СБПиР, составляется акт и рассчитывается сумма, подлежащая возмещению, в соответствии с прейскурантом на порчу имущества Отеля.
  5. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные
    убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи
    и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении,
    а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.

 

  1. Гости обязаны:

- Соблюдать данные Правила проживания и предоставления услуг.

- Уважать права других Гостей Отеля.

- Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля.

- Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламент их работы. Запрещается портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;

- Запрещается распитие спиртных напитков в сауне;

- Оплачивать счета за оказанные услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

- Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.

- Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера портье Службы приема и размещения.

- Соблюдать установленный в Отеле режим тишины.

- Гостю следует соблюдать установленные в Гостинице порядок проживания и правила противопожарной безопасности. При заселении в гостиницу с газовым, холодным и огнестрельным оружием Гость обязан иметь при себе установленные законодательством разрешительные документы. В целях безопасности гостиницы и проживающих Гостю запрещается иметь при себе в личных вещах взрывчатые, отравляющие, ядовитые и легковоспламеняющиеся вещества.

  1. Отель вправе:

- Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

- При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право создать комиссию из представителей Отеля, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

- Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора, настоящие правила проживания, злоупотребляет алкоголем, курит в номере, нарушает правила общественного порядка без возврата оплаченной суммы за гостиничные услуги. При этом Гость возмещает Отелю понесенные им расходы, причиненный ущерб.

- Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

  1. Правила отмены:

Бронирование считается гарантированным при условии оплаты первых суток проживания, гарантии банковской картой (преавторизация денежных средств), либо при бронировании от компании по договору с соответствующими условиями.

Негарантированное бронирование – это бронирование индивидуальных гостей без предоплаты, не прогарантированное банковской картой (нет преавторизации денежных средств).

Гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 дня следующего за датой заезда. Вы можете изменить или отменить бронирование без взимания штрафа (стоимость первых суток проживания) в соответствии с условиями контракта либо до 18:00 дня заезда. В случае неприбытия Гостя к 12.00 часам следующих за днем заезда, бронирование аннулируется. В данном случае с Заказчика подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере стоимости проживания за первые сутки.

Негарантированное бронирование сохраняется до 18:00 дня заезда и далее может быть отменено отелем в одностороннем порядке.

  1. В отеле запрещается:

- Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения директора отеля в служебных помещениях, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах.

- Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.

- Хранить в номере громоздкие вещи. Ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа, расположенной на ресепшн Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей.

- Переставлять и передвигать мебель.

- Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.

- Умышленно загрязнять территорию Отеля.

- Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и мусор.

- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

- В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

- Играть в азартные игры в местах общего пользования Гостиницы;

-  Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы;

- Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

- Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;

- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия.

 

  1. Работа с персональными данными

Отель осуществляет (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам для осуществления действий по обмену информацией, обезличивание, блокирование персональных данных, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

В целях оказания гостиничных услуг отелем, сохранности имущества отеля и общественной безопасности. Отель гарантирует нераспространение этой информации третьим лицам и ее уничтожение по письменному требованию гостя.

 

При оформлении поселения в номер Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Прейскурантом на порчу имущества Отеля, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.

Наверх ЗАБРОНИРОВАТЬ